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Revue de presse – 9/04/2018

Séverine LoureiroPress Review Leave a Comment

L'actualité Expérience Collaborateur & Transformation RH de la semaineLes 4 dimensions d’une transformation RHL'équation de la transformation RHLire l'articleSoft skills : l’expertise métier serait-elle devenue inutile ?Le replay de la conférence à Sciences Po du 11 avril 2018LIRE L'ARTICLESerons-nous tous formés par des bots ?Quelques applications des bots et de ...
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Les points de contact de l’Expérience Collaborateur

Séverine LoureiroArticles, Expérience Collaborateur, Infographie Leave a Comment

Partons de la base si vous le voulez bien : l’expérience client est l’ensemble des perceptions et émotions ressenties lors des interactions entre le client et l’entreprise ou la marque, qui ont lieu aux points de contacts qui peuvent être online ou offline ; avant, pendant ou après l’achat du produit ou du service (lire ...